En SCYee ✨ queremos que recibas tus accesorios en perfectas condiciones. Por eso, aceptamos cambios o devoluciones cuando:
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto llega dañado.
• Recibes un producto diferente al que solicitaste.
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto deberá:
• Estar sin usar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque original, cuando corresponda.
• Contar con tu comprobante de compra y número de pedido.
Los daños o defectos ocasionados por mal uso, desgaste, accidentes o manejo inadecuado por parte del cliente no aplican para cambio, devolución o reembolso.
Te pedimos contactarnos lo antes posible después de recibir tu pedido.
Tendrás un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega para reportar cualquier inconveniente relacionado con el estado o producto recibido.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos:
WhatsApp: +52 33 3724 6432
En tu mensaje deberás incluir:
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Una descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto y, cuando corresponda, del empaque en el que fue recibido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te notificaremos de la aprobación o rechazo del mismo.
Si el producto presenta un defecto y contamos con existencias, podremos realizar el cambio por el mismo artículo y variante.
En caso de no contar con el mismo producto, podrás elegir entre:
• Otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.
• Solicitar el reembolso correspondiente.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos de procesamiento del proveedor de pago.
Si realizaste tu pago mediante OXXO, cualquier comisión cobrada por dicho establecimiento no podrá ser reembolsada.
Una vez autorizado el reembolso, te informaremos el proceso y el tiempo estimado para que puedas verlo reflejado.
Si después del plazo indicado aún no ves reflejado tu reembolso, te recomendamos consultar directamente con tu banco o proveedor de pago.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, daño durante el envío o error de SCYee ✨ , nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.
En cualquier otro caso que no esté contemplado dentro de esta política, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En SCYee ✨ queremos que tu experiencia sea bonita desde que eliges tu accesorio hasta que lo recibes. 💖
